YOU / INFORMACIÓN CLARA
PQR: radica y consulta tu solicitud
Peticiones, quejas, reclamos y recursos sobre tu servicio. También puedes compartir sugerencias o felicitaciones.
Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-19
Presenta una PQR
Usa el formulario PQRSF de YOU. Describe los hechos, qué solicitas y el medio por el que quieres recibir respuesta. El formulario está integrado en esta web y solicita datos para identificar y atender el caso.
El responsable es S & S SOLUTIONS S.A.S., NIT 900946706-6. Los datos se utilizan para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones asociadas. Puedes ejercer tus derechos mediante info@youinternet.co. Consulta la política de tratamiento de datos.
Al enviar, conserva el comprobante de recepción y el código de radicación o CUN que corresponda. Abrir el enlace no radica una PQR. No compartas claves, códigos de verificación ni información ajena a la solicitud.
Consulta el estado por WhatsApp
El equipo de YOU atiende por WhatsApp las consultas de estado. Ten a mano el número de radicación o CUN, si cuentas con él, y la fecha de presentación. El equipo puede pedir la información necesaria para verificar tu identidad antes de entregar datos del expediente.
Este acceso abre una conversación con el equipo; no realiza una consulta automática del expediente ni genera un código de radicación.
Plazos y respuesta
Para las PQR del servicio de comunicaciones, la regla general es responder dentro de 15 días hábiles. Cuando sea necesario practicar pruebas, el término puede ampliarse por 15 días hábiles adicionales, informando los motivos. Las reglas y excepciones aplicables se encuentran en el régimen de protección de usuarios.
Cuando opera el silencio administrativo positivo por falta de respuesta dentro del término legal, la solicitud se entiende resuelta a favor del usuario y el operador debe hacer efectivos sus efectos en los términos de la regulación. Conserva la constancia de presentación para ejercer este derecho.
Las consultas y reclamos sobre datos personales tienen plazos diferentes: consulta aquí su procedimiento.
Si no estás de acuerdo con la decisión
Frente a las decisiones recurribles relacionadas con negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación, puedes presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión.
Ambos se presentan simultáneamente ante el operador: la reposición pide revisar la decisión; la apelación subsidiaria pide que la SIC la revise si se mantiene total o parcialmente. En ese caso, el operador debe remitir el expediente a la SIC dentro de los 5 días hábiles siguientes a comunicar la decisión de reposición.
Consulta el artículo 2.1.24.5 de la Resolución CRC 5050, modificado en 2026. La respuesta a tu caso debe informar los recursos que procedan y su plazo.