Información importante para usuarios

Encuentra lo que necesitas

Tus derechos como usuario

• Recibir información clara sobre el proveedor, el precio total, los servicios incluidos, las condiciones técnicas y las restricciones aplicables antes de aceptar una oferta.
• Conocer tu contrato, recibir la información de facturación y solicitar explicaciones, correcciones y las compensaciones que correspondan según la regulación y las circunstancias.
• Presentar PQR y recursos sin que el trámite se condicione al pago de la factura, y recibir una respuesta de fondo en los términos aplicables.
• Elegir y cambiar tu servicio o solicitar su terminación conforme a la normativa, sin renunciar a los derechos que esta reconoce.
• Que se protejan tus datos personales y se informe el tratamiento que recibirán.

Consulta el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la CRC. Las reglas particulares y excepciones de cada servicio deben evaluarse conforme a la regulación vigente.

Qué puede limitar la experiencia de navegación

Las megas contratadas describen capacidad, pero la experiencia también depende de la red interior, los dispositivos y el destino de la conexión. Para identificar una dificultad revisamos:

• Cobertura e interferencias del Wi-Fi, distancia, muros y ubicación de los puntos de acceso.
• Capacidad del dispositivo, del router y de sus puertos; cableado y adaptadores utilizados.
• Cantidad de equipos y aplicaciones usando simultáneamente el enlace, incluidas actualizaciones, copias y video.
• Estado del enlace, congestión, rutas y disponibilidad del servidor o aplicación consultada.
• Uso de VPN u otras herramientas que cambien el recorrido o procesamiento del tráfico.

Estas variables ayudan a diagnosticar; no eliminan las obligaciones del proveedor ni sustituyen las condiciones contratadas.

Medición de servicios de datos

Abrir la medición de servicios de datos de YOU. La herramienta se abre en un sitio externo.

Para una prueba comparable, usa un equipo conectado por cable, verifica que sus puertos soporten el plan y pausa descargas de otros dispositivos. Conserva fecha, hora, servidor, descarga, subida y latencia; estos datos ayudan a analizar el caso. No publiques tu IP o datos de cuenta en redes abiertas.

Una prueba aislada no equivale a un indicador regulatorio agregado. Si detectas una diferencia persistente, presenta una PQR y adjunta el resultado.

Planes, calidad y condiciones del servicio

La oferta y el contrato de tu servicio deben precisar precio total, velocidad de subida y bajada, tecnología, equipos, instalación, restricciones y condiciones de soporte. Consulta cómo obtener esa información.

Puedes solicitar al equipo la información de calidad y atención correspondiente a tu servicio y período. Para conocer los indicadores exigidos y el marco aplicable, consulta la regulación de la CRC y la Circular de la SIC sobre protección de usuarios.

Autoridades y orientación

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): vigilancia y protección de usuarios de comunicaciones y de datos personales, dentro de sus competencias.
• Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): regulación e información sobre derechos de los usuarios.
• Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC): competencias sectoriales y política pública.