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Neutralidad de internet y gestión de tráfico
Tu conexión debe permitirte elegir los contenidos, servicios y aplicaciones legales que quieres utilizar.
Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-19
Tus derechos al usar internet
La regulación protege la libre elección, la no discriminación, la transparencia y la información. Los proveedores deben respetar el acceso a contenidos y aplicaciones lícitos y las reglas sobre dispositivos, sin restricciones arbitrarias.
El marco se encuentra en el Título II, Capítulo 9 de la Resolución CRC 5050 de 2016, con las modificaciones de la Resolución CRC 5969 de 2020 y demás normas aplicables.
Gestión razonable de la red
La gestión de tráfico puede responder a necesidades legítimas de seguridad e integridad de la red, prevención de congestión y calidad del servicio, dentro de los límites regulatorios. También deben atenderse las órdenes de autoridades competentes y las medidas de protección de menores previstas en la ley.
Estas posibilidades no autorizan bloqueos arbitrarios ni sustituyen el deber de informar las prácticas efectivamente aplicadas. Una red privada, una VPN, el Wi-Fi de invitados o un control parental solicitado tienen un alcance que debe explicarse en su configuración.
Consulta las condiciones de tu conexión
Antes de contratar o cambiar tu plan, solicita información sobre límites de uso, puertos, direccionamiento IP, priorización o restricciones que puedan afectar tus aplicaciones. Si utilizas una VPN, publicas servicios o necesitas acceso remoto, indícalo para evaluar los requisitos.
Si una aplicación o contenido lícito presenta una restricción, presenta una PQR indicando servicio, horario y comportamiento observado, sin compartir contraseñas. El equipo revisará las condiciones de tu conexión y la causa técnica.