Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y canales de atención

S & S SOLUTIONS S.A.S., NIT 900946706-6, con domicilio en Medellín, es el responsable del tratamiento descrito en esta política para su operación YOU Internet.

Dirección

Calle 10 #42-45, oficina 417, Medellín, Antioquia, Colombia

Datos personales

info@youinternet.co

Teléfono y WhatsApp

+57 317 368 4372

Área de atención

Atención al usuario, como canal de recepción y gestión de solicitudes de protección de datos ante el responsable.

Para ejercer tus derechos, indica en el asunto «Protección de datos personales». Las consultas comerciales y las PQR sobre el servicio tienen finalidades y trámites distintos.

2. Alcance y marco legal

Esta política se aplica a datos de interesados, clientes, usuarios, empleados, candidatos, contratistas y proveedores tratados por la sociedad, en medios físicos o digitales. Se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015. La información financiera y crediticia se sujeta además al régimen especial que le corresponda.

Si la sociedad presta alojamiento, portales o soluciones tecnológicas por cuenta de un cliente que decide las finalidades, actúa como encargada conforme a sus instrucciones y al contrato aplicable. Esta política no reemplaza la que ese cliente debe informar a sus propios usuarios.

3. Datos y operaciones de tratamiento

Según la relación y la necesidad del trámite, el tratamiento puede comprender recolección, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso, circulación autorizada, actualización y supresión de:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, correo y dirección de instalación o correspondencia.
• Información del servicio: solicitudes, contratos, equipos vinculados, facturación, pagos, soportes de atención y PQR.
• Datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio: direcciones IP, registros de conexión, incidencias y datos de equipos, dentro de las finalidades informadas y las obligaciones aplicables.
• Información de candidatos, empleados, contratistas y proveedores necesaria para procesos de selección, relaciones laborales, contractuales, contables y legales.
• Datos de navegación técnicamente necesarios para entregar y proteger el sitio. El funcionamiento concreto de esta web se explica en el aviso de privacidad del sitio.

El formulario propio de Únete a YOU y Cobertura solicita nombre, tipo de espacio, municipio o ciudad, necesidad y, de forma opcional, barrio o vereda y detalles; el de Contacto solicita nombre, teléfono y dirección o barrio. El formulario PQRSF solicita los datos de identificación y contacto necesarios para atender el caso, junto con su descripción. Los campos opcionales pueden dejarse vacíos. No incluyas contraseñas, datos bancarios ni información sensible innecesaria.

4. Para qué se usan los datos

• Responder consultas de cobertura y asesoría, elaborar propuestas y gestionar la relación precontractual solicitada por el titular.
• Contratar, instalar, prestar, mantener y soportar los servicios; atender fallas, gestionar equipos y comunicaciones relacionadas con la operación.
• Facturar, gestionar pagos y obligaciones, y atender consultas, reclamaciones y recursos.
• Cumplir deberes legales, contables y regulatorios, atender requerimientos legítimos de autoridades y ejercer o defender derechos.
• Proteger la información, prevenir accesos no autorizados y fraude, e investigar incidentes relacionados con el servicio.
• Gestionar selección de personal, relaciones laborales y contratos con proveedores, dentro de la relación informada.
• Enviar publicidad o promociones únicamente con autorización independiente para esa finalidad y mediante los canales autorizados. Solicitar información o contratar un servicio no obliga a aceptar publicidad.

Los contactos comerciales deben respetar la Ley 2300 de 2023 y las restricciones aplicables, incluido el Registro de Números Excluidos. Puedes pedir el cese de publicidad mediante los canales de protección de datos sin perder la atención de tu servicio.

5. Autorización y libertad de elección

Cuando la ley lo exige, se solicita autorización previa, expresa e informada para finalidades determinadas y se debe conservar evidencia que permita su consulta posterior. La autorización puede ser escrita, verbal o manifestada mediante una conducta inequívoca; el silencio, las casillas premarcadas o seguir navegando no constituyen por sí solos autorización.

Aceptar una política no sustituye autorizar un tratamiento concreto. La recolección debe informar la finalidad y obtener y conservar la autorización cuando corresponda. Enviar una consulta comercial o una PQRSF no autoriza campañas publicitarias; una finalidad adicional requiere la autorización que corresponda. Para tratamientos exceptuados de autorización se aplica la base legal correspondiente, sin eliminar los demás deberes de protección.

6. Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles ni información de menores en los formularios comerciales de esta web. Si otro trámite requiere datos sensibles de manera legítima, se debe informar cuáles son, su finalidad y que la respuesta es facultativa, y obtener autorización explícita cuando corresponda. Ninguna actividad se condicionará al suministro de datos sensibles que no sean necesarios.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes debe respetar su interés superior y sus derechos fundamentales, cumplir las excepciones y condiciones legales y contar con la intervención del representante y el ejercicio del derecho del menor a ser escuchado según su madurez.

7. Tus derechos

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos personales; en particular, los incompletos, inexactos o cuyo tratamiento no esté autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales, y conocer el uso que se ha dado a tus datos.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando proceda. Si existe un deber legal o contractual de conservarlos, te informaremos la razón y limitaremos su uso a esa obligación.
• Acceder gratuitamente a tus datos en los términos legales y no responder preguntas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

8. Cómo presentar una consulta o un reclamo

Escribe a info@youinternet.co, comunícate al +57 317 368 4372 o presenta la solicitud en Calle 10 #42-45, oficina 417, Medellín, Antioquia, Colombia. Indica nombre, medio de respuesta, la petición y los hechos; adjunta solo los soportes necesarios. El titular, sus causahabientes o su representante deben acreditar su identidad o calidad mediante medios proporcionales al trámite.

Si el reclamo está incompleto, se pide subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin la información solicitada, se entiende desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo traslada a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles e informa al interesado.

Recibido el reclamo completo, se incluye en la base de datos la anotación «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de 2 días hábiles, hasta la decisión. La respuesta explica la actuación y las razones de cualquier negativa o conservación legal.

Agotado el trámite ante el responsable o encargado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Los plazos anteriores corresponden a protección de datos; consulta por separado el procedimiento de PQR del servicio de comunicaciones.

9. Encargados, transferencias y servicios externos

Puede ser necesario usar proveedores de alojamiento, comunicaciones, atención, pagos y soporte. Cuando tratan datos por cuenta de la sociedad, deben hacerlo dentro de instrucciones y obligaciones contractuales de finalidad, seguridad y confidencialidad. La intervención de un proveedor no elimina las responsabilidades legales de la sociedad.

Una transferencia entrega datos a otro responsable que decide sobre ellos; una transmisión permite que un encargado los trate por cuenta del responsable. Las transferencias internacionales deben cumplir el artículo 26 de la Ley 1581, sus excepciones y demás requisitos aplicables. Las transmisiones internacionales se sujetan al contrato y a las condiciones del Decreto 1074; no se equiparan automáticamente a una transferencia.

Los formularios de Contacto y PQRSF están integrados en esta web mediante HubSpot, que procesa los datos enviados para YOU. Únete a YOU y Cobertura usan un formulario propio que prepara un mensaje de WhatsApp; esos datos no se envían a HubSpot desde la web. WhatsApp y la herramienta de medición son servicios externos. Al abrir WhatsApp con un mensaje preparado, ese texto se entrega a la plataforma incluso antes de que lo envíes a YOU. Consulta el aviso del sitio para conocer estos tratamientos.

10. Seguridad y conservación

El tratamiento debe aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas al riesgo para evitar pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, con acceso limitado a quienes lo necesiten para sus funciones y deber de confidencialidad. No existe una garantía absoluta de invulnerabilidad; los incidentes deben evaluarse, atenderse y reportarse a las autoridades o titulares cuando corresponda.

Los datos y las bases que los contienen se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad informada y para cumplir obligaciones legales, contractuales o de defensa de derechos. Al agotarse esas razones, procede su supresión o anonimización según corresponda. Una solicitud de eliminación no suprime documentos que deban conservarse por ley; en tal caso se explica la razón y se restringe su uso.

11. Cookies y tecnologías similares

Seguir navegando no autoriza cookies de publicidad, perfiles o analítica. Si se incorporan tecnologías no necesarias que requieran consentimiento, deberán permanecer inactivas hasta una autorización válida, con opción de rechazo y revocatoria. El aviso de privacidad del sitio describe la implementación de esta versión; la política no habilita por sí sola tratamientos futuros.

12. Vigencia y cambios

Esta versión entra en vigor el 19 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecen vigentes mientras subsistan las finalidades y deberes de conservación descritos. Los cambios sustanciales deben comunicarse oportunamente antes de su aplicación; si amplían las finalidades autorizadas, se solicita la autorización que corresponda. La publicación de una actualización no convierte el silencio en consentimiento.